家庭用户
先知道多久到，再决定何时约
选择所在省份，就能看到对应的响应等级和预计上门时段。城区范围内预约后，服务节点会先电话确认具体时间。
- 26 个省级区域按等级划分响应时效
- 预约记录在手机端随时调取
- 到场前确认，减少等待成本
亚洲城入口 · CN 中文版
中国区家庭与企业服务，从亚洲城入口开始
手机端随时查看各项服务的持续时长与更新节奏，家庭用户按所在省份了解响应时效，企业客户每周三获取新版栏目与归档资料。需要什么、什么时候能到，都能在同一个入口找到答案。
服务规模
把可预期，做成日常
覆盖越广，响应越要有章法。26 个省级区域、6 个服务节点、80 人的客服团队共同支撑起家庭与企业的日常服务节奏。
26个
省级区域覆盖
城区范围均可预约上门
36万+
家庭用户
2014 年起持续服务
1200家+
企业客户
按周期跟进服务目录与版本
180期+
归档专题资料
一级 12 栏目 · 二级 48 栏目
场景分流
家庭看时效，企业看栏目
关心的事不一样，入口就不该一样。家庭用户想知道附近多久能到，企业客户更在意服务目录与版本资料是否齐整。两条路线，各自走到具体动作。
企业客户
服务目录、资料归档与版本说明，一处齐备
企业 V4 服务栏目每周三更新，包含服务目录、资料归档、版本说明和预约入口四个板块，往期版本可逐期回看。
- 服务目录随版本同步调整
- 资料归档按栏目与期号排列
- 企业预约优先安排确认
上门服务
从预约到回访，四步走完
在功能中心或支持中心发起预约，剩下的交给服务节点衔接。
-
01
预约
提交所在区域与方便的时间段，说明需要处理的事项。
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02
确认
服务节点结合区域响应等级，电话与您核对上门安排。
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03
上门
按确认时段到场，完成现场服务并留下书面记录。
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04
回访
服务结束后跟进使用情况，需要调整可再次发起预约。
资料库
按栏目归档的专题资料，随时回看
一级栏目 12 个，二级栏目 48 个，累计归档 180 余期专题资料。手机版服务、注册变更、区域响应、企业 V4、上门服务、政策说明等主题都在其中，每周三随企业栏目同步更新。
常用主题
- 手机版服务与查询说明
- 注册与资料变更指引
- 区域响应时效解读
- 企业 V4 版本说明
更新节奏
- 企业 V4 栏目：每周三更新
- 资料归档：与栏目同步
- 手机端查询数据：每日更新
- 政策说明：调整后即时发布